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2017-11-24 04:31:01 来源:中国青年报 编辑:龚浩敏 [评论][投诉][发帖][投稿]

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原标题:广州市交委:将简化投诉流程 出租车行业改革计划于年底初见成效

金羊网讯

记者滕源报道:6月12日下午,广州市交委出席市政府部门定期新闻发布会。市交委主任陈小钢在答记者问时表示,针对近期引起市民关注的出租车拒载议价问题,市交委将通过简化投诉流程、落实企业主体责任、建立驾驶员信誉档案等方式推动出租车行业改革,并预计于17年底初见成效。

2016年7月底,交通部出台《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》、《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》两份改革文件,同时推进网约车与出租车行业的改革。截至6月8日,广州市核发网约车驾驶员证2467张、网约车车辆运输证2676个。

在出租车行业改革方面,陈小钢表示,市交委准备好开展包括推行新型车载终端、车内视频监控设备,推动价格改革,研究经营权永久使用问题等10大项45小项改革。他表示,市交委将简化市民投诉流程,比如利用微信等工具直接在服务过程中投诉;落实企业管理主体责任,对违规企业进行约谈甚至停业整顿;将不合规的司机纳入信誉档案,并联合佛山等周边城市,在珠三角乃至全省范围进行通报。他预计,出租车行业的改革将于17年底初见成效。

陈小钢介绍,从市民的投诉情况来看,15、16年出租车行业的问题比较突出:16年日均收到投诉72宗,日投诉最高达130宗,其中拒载议价日均超过40宗。17年5月以来,日均投诉下降至48宗,其中拒载议价20宗,较去年有明显下降。不过,由于市场环境变化,出租车行业服务质量下降,引起了市民关注。“近期,群众投诉反映市民对出租车服务不满意,交通部门也注意到这些问题。”

陈小钢表示,广州出租车曾经是城市名片,目前行业服务水平下降,市交委作为行业管理部门应该更好履行职责:在企业与司机反映强烈的价格结构调整和价格体系的形成方面还需努力,在监管与惩处方面力度还不够,在建立公平公正市场环境方面仍待改善。

他呼吁,出租车司机应当首先以广州市民的身份从事服务,为城市形象增添光彩;出租车企业要履行好主体责任,对司机与行业发展负起责任。他也号召市民多爱护出租车司机,多参与到出租车行业管理中。“遇到议价拒载的,要搜集好证据,大胆进行投诉。出租车行业的改善要靠市民共同努力,共管共治。”

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